— Vue d'ensemble
Repenser l'expérience d'achat immobilier premium
Casatoro est une agence immobilière haut de gamme basée à Bogotá, spécialisée dans les propriétés résidentielles premium pour une clientèle locale et internationale. Leur site web, vitrine principale, présentait des taux de rebond élevés et un manque flagrant de conversion malgré une offre de biens de qualité.
Mission confiée : mener une phase de recherche utilisateur approfondie, identifier les freins à la conversion, et livrer une refonte UX du parcours principal — de la recherche de bien jusqu'à la prise de contact avec un agent.
— Problématique
Un site premium qui ne reflétait pas l'expérience premium
Le paradoxe Casatoro : des biens à 500 000 $ + présentés dans une interface dont la qualité visuelle et fonctionnelle évoquait un portail immobilier générique des années 2010. Le décalage entre la promesse de marque et l'expérience digitale créait une perte de confiance mesurable dès les premières secondes de navigation.
Les données analytics montraient un taux de rebond de 72 % sur les fiches bien, et une durée moyenne de session inférieure à 90 secondes. Seulement 1,8 % des visiteurs déclenchaient un formulaire de contact ou un appel.
Casatoro — refonte UX du parcours immobilier · 2022–2023
— Processus
Research · Insights · Design · Test · Itération
Recherche utilisateur qualitative
20 entretiens avec acheteurs potentiels et propriétaires actuels (Bogotá, Miami, Madrid). Analyse heuristique de l'interface existante selon les 10 heuristiques de Nielsen. Sessions d'observation en « think aloud » sur le parcours de recherche de bien.
Analyse quantitative
Exploitation de 6 mois de données Google Analytics et Hotjar. Identification des pages à fort taux de sortie, des patterns de scroll et des éléments ignorés. Définition d'un tableau de bord de KPIs avec l'équipe marketing.
Redesign UX du parcours principal
Refonte de l'architecture d'information : nouvelle taxonomie de recherche adaptée aux critères réels des acheteurs premium. Maquettes haute fidélité pour 8 écrans clés. Système de filtres repensé : de 34 filtres à 9 filtres contextuels intelligents.
Tests utilisateurs & itérations
2 rounds de tests modérés sur prototype Figma (10 participants chacun). Mesure du taux de complétion des tâches clés et du score SUS. Itérations basées sur les retours. Handoff final avec spécifications développeur détaillées.
— Résultats
Une expérience à la hauteur des biens proposés
Après implémentation, le score de satisfaction global (CSAT) est passé de 6,8/10 à 7,9/10 (+8 points sur une échelle normalisée). Le temps moyen pour trouver un bien correspondant aux critères de l'utilisateur a diminué de 35 %. Le taux de contact (formulaire + téléphone) a progressé de 1,8 % à 4,2 %.
La refonte de la fiche bien — avec galerie immersive plein écran, hiérarchie claire des informations clés, et CTA « Planifier une visite » mis en valeur — s'est avérée le levier d'impact le plus significatif, réduisant le taux de rebond de 72 % à 41 %.
La investigación que hizo Alejandro nos abrió los ojos sobre cómo realmente nuestros clientes buscan propiedades. Los resultados superaron nuestras expectativas.